🔒 Privacidad

Política de Privacidad

Explicamos qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. Sin tecnicismos.

Última actualización: 11 de May de 2026
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¿Quién trata tus datos?

MANTIX, plataforma de gestión de mantenimiento operada desde Cartagena de Indias, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este servicio.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de protección de datos personales de Colombia.

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¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de tu rol en la plataforma, recolectamos:

  • Administradores: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del establecimiento.
  • Técnicos: nombre, especialidad, número de contacto para el Magic Link de acceso.
  • Residentes / Huéspedes: descripción del problema reportado, fotografías opcionales, correo electrónico (completamente opcional).
Importante: Los usuarios que reportan mediante QR no necesitan crear cuenta ni registrar datos personales. El correo electrónico es opcional y solo se usa para notificarles el estado de su reporte.
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¿Para qué usamos los datos?

  • Gestionar y registrar los reportes de incidencias dentro de la plataforma.
  • Notificar a los administradores sobre nuevos tickets en tiempo real.
  • Enviar actualizaciones del estado del reporte al residente (si dejó su correo).
  • Generar reportes internos de mantenimiento para el administrador.
  • Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la plataforma.

No usamos los datos para publicidad, perfiles de usuario ni análisis de comportamiento.

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¿Compartimos tus datos?

MANTIX no vende, alquila ni cede datos personales a terceros.

Los únicos casos en que compartimos información son:

  • Con el administrador del inmueble: quien puede ver los reportes generados en su propiedad.
  • Con el técnico asignado: quien accede a los detalles del ticket para realizar el trabajo.
  • Por obligación legal: si una autoridad competente lo requiere mediante orden judicial.
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¿Cuánto tiempo guardamos los datos?

  • Los datos de tickets y reportes se conservan mientras el cliente tenga una suscripción activa.
  • Tras la cancelación del servicio, los datos se mantienen 30 días adicionales para posible recuperación y luego se eliminan definitivamente.
  • Los registros de seguridad (logs) se conservan por 90 días.
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¿Cómo protegemos tus datos?

  • Conexión cifrada HTTPS/TLS en todas las páginas.
  • Contraseñas almacenadas con hash bcrypt — nunca en texto plano.
  • Acceso a datos restringido por roles (administrador solo ve su propiedad).
  • Los Magic Links de técnicos tienen expiración automática.
  • Backups regulares del servidor de hosting.
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Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Acceder Conocer qué datos tuyos tenemos registrados.
Corregir Solicitar la corrección de datos incorrectos.
Eliminar Pedir la supresión de tus datos personales.
Revocar Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos contáctanos por WhatsApp +57 312 202 3022. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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Cookies y almacenamiento local

MANTIX usa cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener tu acceso al panel administrativo. No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni analíticas de terceros.

También usamos localStorage del navegador únicamente para recordar tu preferencia de tema claro/oscuro.

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Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de esta página y notificaremos a los clientes registrados por correo con al menos 15 días de anticipación si los cambios son significativos.